๐ฆ๐๐ผ๐ฟ๐๐๐ถ๐บ๐ฒ : Quand t'as des SUPER rรฉsultats...
... mais que le client fait que rรขler ๐
J'avais un client dans le domaine des audits รฉnergรฉtiques.
Son objectif ? ๐๐ฒฬ๐ป๐ฒฬ๐ฟ๐ฒ๐ฟ ๐ฑ๐ฒ๐ ๐น๐ฒ๐ฎ๐ฑ๐ ๐ค
(enfin je croyais)
On lance une ๐ฝ๐ฟ๐ฒ๐๐๐ฎ๐๐ถ๐ผ๐ป ๐ฆ๐๐ข + ๐ฆ๐๐, tout en synergie, axรฉe gรฉnรฉration de leads.
๐ ๐๐ผฬ๐๐ฒฬ ๐ฆ๐๐ข : on grimpe dans les positions, le trafic monte.
๐ ๐๐ผฬ๐๐ฒฬ ๐ฆ๐๐ : on obtient des clics qualifiรฉs.
Les formulaires de contact รฉtaient trackรฉs, et on voyait bien que des demandes arrivaient. On avait un coรปt par lead intรฉressant.
Maisโฆ ๐น๐ฒ ๐ฐ๐น๐ถ๐ฒ๐ป๐ ๐ปโ๐ฒฬ๐๐ฎ๐ถ๐ ๐ฝ๐ฎ๐ ๐๐ฎ๐๐ถ๐๐ณ๐ฎ๐ถ๐.
๐นOn lui montrait les courbes de trafic qui grimpent ๐
๐นOn lui montrait les formulaires remplis, les leads gรฉnรฉrรฉs.
๐นIl nous confirmait que certains leads avaient รฉtรฉ signรฉs, ce qui avait presque remboursรฉ la prestation en quelques mois.
๐ ๐ฎ๐ถ๐ ๐ฟ๐ถ๐ฒ๐ป ๐ฎฬ ๐ณ๐ฎ๐ถ๐ฟ๐ฒ.
๐ Le projet sโarrรชte. Les รฉchanges sโรฉtaient tendus, on ne se comprenait pas.
๐ La collaboration ne se renouvelle pas.
4 ans plus tard, par curiositรฉ, je retourne voir les pages quโon avait crรฉรฉes.
๐๐น๐น๐ฒ๐ ๐๐ผ๐ป๐ ๐๐ผ๐๐ท๐ผ๐๐ฟ๐ ๐ฏ๐ถ๐ฒ๐ป ๐ฝ๐ผ๐๐ถ๐๐ถ๐ผ๐ป๐ป๐ฒฬ๐ฒ๐ ! Depuis le temps, je parie quโils ont fait x3 ou x4 sur leur investissement initial.
๐๐ข๐ข๐ข๐ข๐ข๐ข๐ข๐ข๐ก, mais alors, qu'est-ce qu'il s'est passรฉ ?
La ๐ฟ๐ฒ๐น๐ฎ๐๐ถ๐ผ๐ป ๐ฐ๐น๐ถ๐ฒ๐ป๐ est aussi importante que les rรฉsultats.
Parce que dans ce projet, on avait les chiffres, mais on nโavait pas lโhumain.
๐ ๐ข๐ป ๐ฎ ๐บ๐ฎ๐ป๐พ๐๐ฒฬ ๐ฑโ๐ฒฬ๐ฐ๐ผ๐๐๐ฒ.
๐ ๐ข๐ป ๐ปโ๐ฎ ๐ฝ๐ฎ๐ ๐ฝ๐ฟ๐ถ๐ ๐ฎ๐๐๐ฒ๐ ๐ฑ๐ฒ ๐ฟ๐ฒ๐ฐ๐๐น ๐๐๐ฟ ๐๐ฒ๐ ๐ฎ๐๐๐ฒ๐ป๐๐ฒ๐ ๐ฒ๐ ๐ณ๐ฟ๐๐๐๐ฟ๐ฎ๐๐ถ๐ผ๐ป๐.
๐ก ๐๐ฒ ๐พ๐โ๐ผ๐ป ๐ฎ๐๐ฟ๐ฎ๐ถ๐ ๐ฑ๐ฬ ๐ณ๐ฎ๐ถ๐ฟ๐ฒ :
๐น Prendre le temps dโรฉcouter activement : pourquoi รฉtait-il insatisfait malgrรฉ des rรฉsultats mesurables ?
๐น Crรฉer des points de synchronisation rรฉguliers pour sโaligner sur sa vision, ses besoins immรฉdiats et ses prioritรฉs business.
๐น Et surtout : communiquer avec empathie, pas juste avec des chiffres.
50% du succรจs d'un projet, c'est la relation avec le client.
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Et toi, tโas dรฉjร eu un client insatisfait malgrรฉ des rรฉsultats probants ?
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